機場明年落實服務質量框架措施 大馬旅遊總會表歡迎

出版日期: 2017年 12月 07日 (星期四)
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【亞庇六日訊】马来西亚旅游总会(MATTA)歡迎大馬航空委員會明年起分階段在國內機場落實服务質量框架(QoS)措施。

該會會長拿督陈國良指出,如果無此框架,機場管理層以自認為妥當的方式處理民眾投訴。

他說,落實服务質量框架之後,機場管理層自然會採取步伐確保沒有投訴上到航委會。

他說:「這項措施十分合時,因為國內的機場是在壟斷式環境中運作,沒有任何競爭對象,政府也無計劃將機場私營化。」

他說,服务質量框架勢必能讓國內機場改善服務,因為關鑑績效指標不再內部設定,而是由監督航空業的一群設定。

陳國民指出,大馬機場必須力爭上游,而不是停留在遵從服务質量框架,因為本區域其他機場不斷在改進。

亞航集團總執行長丹斯里東尼日前再借新加坡樟宜機場嘲諷國內機場比不上人家,但卻統一國內機場乘客服務費(PSC,俗稱機場稅),這對乘客不公平;馬來西亞航空委員會(MAVCOM)卻反擊說,KLIA2乘客支付較其他機場乘客更低的機場稅,才是不恰當!

明年統一KLIA2與國內其他機場的國際航班(不包括東協國家)機場稅,將有助我國政府年省7000多萬令吉。

東尼從未間斷炮轟MAVCOM及大馬機場控股,促有關單位先把機場設施及乘客服務質量搞好,再來談調漲機場稅。

 
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